简单点说，就是一家知名药企的防潮袋上没有标记任何信息。从法规上讲，防潮袋只是起到了一个防潮的作用，不存在什么违规。铝箔易破损，在铝箔板外增加一个防潮袋，可以利于药品保存。避免的是，铝箔板上的药品，产生受潮、滋生微生物。下图是个明显的案例。

  至于药片或者胶囊上标记信息，确实能利于分辨，所以有些企业做的很好。在胶囊外壳做标记，一方面利于顾客区分，另一方面也增加了造假的难度。

  但无论做不做此类信息标记，都符合法规要求。但只满足法规，就能满足患者使用需求吗？

  对于监管方而言，合法即可。但对于顾客及患者而言，要求的更多。要求有哪些？

  孩子小时候，经常发烧，退烧药是家里常备的。经过多次使用，发现有种退烧药，使用非常不方便。吸管上的刻度不够明显，如果没有吸取药液时，尚能清晰读数，但当药液进入吸管后，读数变得很困难。因为经常是夜里用药，必须要凑近手电筒才能看清。而且吸管长度不是很配套，瓶子底部的药液难以用完。

  这点需要和日化企业学习一下。根据某同仁对多种沐浴乳的使用评价，资生堂旗下的一款产品可悠然，仅靠按压就能轻松实现挤出绝大多数沐浴乳。当无法按压出时，瓶子里就没有存货了。比起那些每次到最后需要拧盖加灌水的，高了好几个档次。

  这是某款药品的防潮袋，当然也可以称为防泄袋，因为里面最小使用包装是液体。

  从名称、批号、有效期、保存条件等，信息非常完善。在防潮袋上打印这一些信息并非难事，很多自动装袋机都带有打码功能。这一项目只是有利于使用者吗？并非如此。装袋后的半成品，其实完全依赖人员及半成品的箱子来确认信息。除非是装袋、装盒是一起进行的流水线。否则万一上一批次清场有遗漏，发生混淆的概率非常大。

  增加信息，可以使得去掉外盒的药品，在不破坏防潮袋的情况下，也能知晓何时到期，里面是什么药。我曾经在几种没标记信息的防潮袋上，用孩子的白板笔做了标记。然而后面字迹模糊，还是靠撕开袋子来确定药物。

  曾经在网上见过一个吐槽，某药品一板是24粒装，说明书上标的是每次8粒，每天三次用药。打开一看，是下面这种设计结构。没错，每三粒药在一个孔里。

  患者非常郁闷，怎么样才可以实现一次8粒，而又不漏掉药？这种企业能生存下来，一可能是真的效果很好；二就是可能有更差劲的同行帮衬；三是幸亏大多数患者自己不存在选择权。如果是顾客对药品有自主选择的能力，此类包装形式必定影响销售。就像上面说的那款吸管难以读数的退烧药，我们再也没有让医生开过（是处方药）。

  药企是治病救命的企业，但不是说就应该高高在上。在产品质量保证的前提下，给患者提供更人性化的服务同样是需要的。现在药企都说自己不好做，但一些细节化的东西，能提升顾客好感的方面，又很少有人去关注。

  每个药企都有自己的售后反馈规程，现在国家也要求企业一定登记各类顾客反馈。但很多企业没有到顾客反馈的，还沾沾自喜，感觉自己做的很棒。其实是沟通渠道不畅通。

  人们对药品使用不方便的忍耐程度，比别的产品要高很多。原因无外乎，“没得选择，医生做主”、“偶尔一次用药，下次还不知道啥时候呢，不计较这些”。当忍无可忍时，相对于给企业打电话，更多的是私下抱怨。因为很多药企的售后就是花瓶摆设。我曾经因为某药品打过售后电话，售后就用一句“你现在没有保存小票”来推卸责任。言外之意，没有小票，与我何干？再者，售后的沟通水平有待提升，动不动满口的行业用语，让顾客产生抵触感，再也不敢打售后电话。

  任何新开发用途的药品，只要其治疗作用好，大众会选择性忽略其他缺陷。另外目前大多数的药品都是半自动化的生产，成本高额，人工干预多。加之各种政策及舆论，成品药的附加值的空间越来越小，正常运营尚且成问题，哪有多余的精力去研究所谓的消费者的感受？一个制剂，你用不完就扔，或者说开封后，不易保存。对于一个生产商来说，是大大的好事。因为只有这样才使得你缩短购买周期，给公司能够带来更多销售量。

  也许生产商会说，我们连基本的生存都成问题，何谈客户体验？也许厂家还会说，药品生产企业更关注的是药品的安全、有效、质量均一，其他的，都不重要。但是，必须得说，药品依旧是商品，消费者依然有着选择商品的权利。抛开少部分的专利产品，大多数药品还是有替代品的。尤其是在一致性评价之后，各药品件的差异逐渐的在缩小。在没有垄断的前提下，还是能有多个厂家做出合理的选择的。

  企业想生存，想提高消费者的依从性，不仅仅靠的是产品的内在质量。尤其是OTC类药物，更需要切实考虑消费者的使用感受。当忽视了消费者的感受，你还剩下什么？

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