新买的运动鞋，穿了二次，鞋面出现皱印子，穿了不到一个月皱印子处鼓起来……近日，市市场监督管理局举报申诉和应急处置指挥中心成功调解一起鞋类投诉，为该消费者换回了新鞋。

　　今年2月25日，钱先生在新安江某商场购买了一双阿迪达斯跑步鞋，享受9.5折优惠。新鞋子买来穿了二次后，钱先生发现左鞋面出现横向二条皱印，又过了两天右鞋也起了横向皱印，而左鞋的皱印处还出现了鼓起情况，钱先生向商场反映过情况，但商家并没有答复。3月12日钱先生又将问题运动鞋拿到商场柜台上，要求退货，柜台工作人员回应要与厂家联系，2天内答复。

　　3月15日，钱先生接到答复，商家不同意退货，鞋子也无法修理，柜台只同意按原价的7.5折退还余额。钱先生表示不能接受，于是向市举报申诉和应急处置指挥中心平台投诉。接到投诉后，指挥中心立即电话联系商家，组织调解。工作人员观看了钱先生拍摄的鞋子和小票照片后，又向商场柜台人员了解情况，确认了事实经过，接着又耐心地向双方讲解了国家鞋类“三包”政策的法律和法规，根据《浙江省鞋类商品“三包”暂行办法》第五条……300元以上（含300元）的鞋类“三包”有效期限为120天。

　　经过工作人员的调解，商场柜台负责人最终同意钱先生调换价格相同的鞋子。（通讯员 章炳祥）

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