新车买到手，为了保护车漆，很多车主大部分会选择贴个车衣。烟台市民赵女士给记者反映，她购买了一辆红旗SUV，同时还在4S店花钱买了车衣，可是这车衣贴上之后，她怎么看都不对，这是怎么回事呢？

  今年6月底，赵女士在烟台鸿旗汽车销售服务有限公司购买了一辆红旗HS5 SUV。当时在销售工作人员的推荐下，赵女士还花了4500元购买了进口车衣，并且写到了汽车销售合同上。

  赵女士和记者说，她曾经跟销售工作人员在微信上咨询过，对方告知是威固品牌的车衣。但之后，赵女士却发现贴好的车衣货不对板。“手机收到短信，(车衣)是众客品牌的，然后我收到质保卡拿着来4S店找销售，销售一开始还说是威固的，然后我就把质保卡给销售看，后来他也承认了，是贴了其它品牌的(车衣)。”

  明明承诺好的品牌，结果却变了样，这让赵女士十分生气。“我当时就是认为这个事构成了欺骗消费者，我也投诉过他们400官方服务热线元的金额，但是我没有同意，当时因为销售的服务态度好，我说你也不用给退一赔三，你给我凑个整赔10000元，但是他没有同意。”

  为了核实情况，记者和赵女士一起来到了4S店烟台鸿旗汽车销售服务有限公司。

  对于没有按照承诺贴车衣这件事，4S店销售工作人员承认他们存在错误，至于出现这样的一个问题的原因，他表明了自己不方便回答，但是公司已有了解决方案。

  烟台鸿旗汽车销售服务有限公司销售工作人员说：“车衣原价退回，（已经贴好的）车衣客户能继续使用，或者换车衣，这两种方案。”

  对于没有按照承诺品牌贴车衣这件事，4S店工作人员是承认的，并且表示他们已拿出了解决方案，但是车主却不满意，认为4S店存在欺骗消费者的行为，要求赔偿，那这件事该怎么样才能解决呢？

  赵女士说：“我觉得他现在构成了欺骗消费者，因为他确实当时给我承诺过是威固的，也包括写到了合同里是进口A类车衣，我买了以后就变了，所以我要求他退一赔三。”

  烟台鸿旗汽车销售服务有限公司销售工作人员说：“就是在（欺骗消费者）方面我们有分歧，事情已经上升到我们集团层面了，集团领导已经出马来解决这一个事，所以我个人来讲，没法和您说太多。”

  4S店销售工作人员表示这件事得公司经理出面解决，但采访当天正好是周末，经理休班不在店内。就在记者准备离开等工作日再来协商问题时，车主赵女士发现了新的情况。“刚刚销售跟我们说他们总经理不在，但是我们刚才上二楼一看，总经理就在上面。”

  烟台鸿旗汽车销售服务有限公司经理说：“我们跟客户出现的任意的毛病，我们来自我解决，但是我不接受任何的采访，我们有一定的过失，但我们没其它的一些问题。”

  同时，这位经理表示今天是休息日，她没在办公无法给车主处理问题。之后看到车主的朋友在拍照，这位经理也离开了现场，并且表示需要预约再来店协商。

  赵女士说：“她说休息日谈不了工作，我们问她明天工作日来行吗？她让我们预约，红旗这么大品牌做到这一步，真是挺让人失望的。”

  红旗服务热线工作人员说：“工作人员反映说是店内的调度人员派单错误，导致贴车衣有误，然后已进行了集团通报，并对个人处罚了3000元。”

  对于这个理由，赵女士并不认可。赵女士表示，刚开始察觉缺陷时，销售工作人员并没有告诉她是调度人员派单错误导致贴错了车衣，之后也没有给她提供车衣下单时的记录。“（期间）销售自己也承认了，就没有通过公司，自己从外面找的贴车衣的，包括车衣都是他自己找渠道弄的。”

  赵女士认为，目前4S店给的理由是在掩盖他们欺骗消费者的行为。针对赵女士反映的情况，红旗服务热线的工作人员表示会尽快上报，给车主一个答复。

  编后：既然承认自己存在过失，那就抓紧跟车主好好协商。 希望红旗服务热线工作人员能尽快核实情况，给车主一个答复。