生活报2月26日讯 今年1月初，哈市王女士在某品牌专柜花1299元买的新皮包，刚背5天正面就出现大面积“炸皮”现象，她想退货，商家却称是人为问题导致拒绝退货，因多次协商未果，王女士将此事投诉至省消协。

　　据王女士介绍，她觉得皮包刚买5天就出现这样的问题，应该是皮包存在质量上的问题，于是就到专柜要求换一个新的或是退掉。可商家却认为这是消费的人自身不正确使用造成的，不能退换，但可帮王女士寄回厂家免费维修。王女士将此事投诉至省消协。经协商，商家为王女士办理了退货。

　　据省消协工作人员介绍，根据消法规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量发展要求的，消费者可依据国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，能要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

　　在本起消费投诉中，皮包出现质量上的问题，消费者有权要求商家修理、更换或者退货，商家应该履行相关义务。对此，省消协提醒消费者，要保存好当时购物的凭证，留存商品出现质量上的问题的证据。

　　售出产品有以下情形之一的，销售者应负责修理、更换、退货；给消费者造成损失的，销售者应赔偿相应的损失：