新华网北京３月２日专电（记者刘浦泉）“打折”产品呈现质量上的问题退换难，成为北京顾客投诉的热门。据北京市工商局、北京市顾客协会２日发布的顾客投诉剖析公示，２月份，共受理回绝退换修等售后服务问题的投诉３７０件，占当月投诉总量的２６．８０％。

　　顾客金女士购买的打折皮包呈现开裂问题后，要求商家替换。对方称，金女士购买的是打折产品，且收据已注明“打折产品不退不换”，只能予以修补。金女士以为，皮包呈现开裂是质量上的问题，修补后没办法恢复原状，商家理应换货。后经工商部门调停，商家为金女士替换了皮包。

　　根据《中华人民共和国顾客权益保护法》有关法律法规：“经营者供给产品或服务，应按照国家规则或许与顾客的约好承当包修、包换、包退或许其他职责，不得成心延迟或许无理由回绝。经营者不得以格局合同、告诉、声明、店堂告示等方法作出对消费的人不公平、不合理的规则，或许减轻、革除其危害顾客合法权益应当承当的民事职责。”

　　据此，北京市工商局１２３１５投诉举报中心和北京市顾客协会以为，对未标明“处理品”或瑕疵情况的打折产品，假如存在质量上的问题，经营者也应承当包修、包退、包换的“三包”职责，其收据上的“打折产品不退不换”的声明无效。