央视网8月16日消息近日，家住浙江杭州的黄女士在本网315在线投诉反馈平台投诉称，在梦芭莎网站购入的牛皮斜挎包刚用没多久，里衬便张开了“血盆大口”，仔细查看才发现皮包的里衬不是用线缝制，而是用双面胶黏着的。随后，她向梦芭莎客服投诉多次，对方始终拒绝退换货，并称“暂无售后服务”。

　　黄女士是梦芭莎网站的老用户，近一个月来在其网上商店的就有2000多元。5月31日，她花费669元在梦芭莎网站购买了一件标明是“顶级意大利全牛皮”的斜挎包，然而，使用了不到两个月，该包的里衬就严重开裂。黄女士称，皮包的一面内衬裂开了大约20厘米长的一道口子。刚开始黄女士以为是缝线脱落了，仔细查看才发现该皮包的里衬根本不是线缝的而是用双面胶黏着的。近700元的皮包做工竟如此粗糙，黄女士十分愤怒，当天晚上，她便在梦芭莎网络站点进行了投诉。

　　次日，黄女士又向梦芭莎客服进行电线天之内如果商品因质量或者别的问题需要退换货的，经梦芭莎工作人员核实后能够给大家提供相应服务，但是，黄女士的该件皮包自签收之日起已过了两个月，不符合网站的退换货政策，无法提供对应服务。

　　黄女士多次向梦芭莎反映问题，其客服先是以“已超过退换货期限”为由拒绝为黄女士提供退换货服务，后又提出了“补偿30元券”的方案，让黄女士自己去维修。黄女士对梦芭莎的处理方案很不满意，“他们虽然送了几十元的券，实际上你还得再添钱才能在他们网站上进行其他消费，何况我也不缺这几十元钱。”黄女士说，“皮包里衬开裂明显是厂家自身的质量问题，如果不能退换货，总该提供相应的维修服务吧！”

　　本月15日，梦芭莎在接受记者采访时表示，目前，黄女士所购的那款皮包已经售罄下架，无货可换，且梦芭莎当前所售的所有商品均无相应的售后服务，所以针对黄女士所反映的问题，梦芭莎“暂时没办法提供售后服务”，用户可先自行维修，梦芭莎再补偿消费者“40元的券”。

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